提高网站分析效率:创建网站分析之KPI

  人员会遇到工作效率不高的情况,一个很重要的原因是因为没有保证工作进行的方向是对的,也就是说有时候偏离了目标。而KPI的设定则可以保证工作方向的正确性,进而提高网站分析效率。

  KPI是指关键业绩指标,通常不同部门的KPI是不同的。KPI是将一个大目标分解为几个关键的小指标,并通过管理和考核这几个关键指标来促进目标的有效完成。也就是说网站分析的KPI是将整个网站的目标分解为若干个层次的关键指标,并对这几个层次的关键指标进行管理和优化,最终完成网站的整体目标。

  对关键指标进行计算,得出这几个关键指标所需要的数据,然后在网站不同的页面和不同的功能中实施自定义追踪代码;

  将分析结果和和解决方案写进网站分析报告中,得出结论,而这个结论中的核心数据就是我们所需要考核的数据,也就是说KPI。

  由此可见,KPI是经过逐层分解和度量计算得出来的,这些KPI都是围绕着网站目标而逐层展开的,每个KPI的表现和变化都足以对网站的目标产生重大影响,要提高网站分析效率就得保证KPI的有效执行,不做无用功。

  创建KPI时候通常需要先将网站的目标进行量化,找出所有影响目标指标的因素,再挑选出最重要的几个指标,然后创建一级KPI,二级KPI,三级KPI,依次进行。KPI的重要性决定了我们在创建它的时候必须要有一套标准,而这标准就是:

  KPI必须是一个比率,百分比或平均数,也就是说KPI不能是原始数据,因为原始数据没有经过分析很难发现数据的变化和趋势;

  KP除了网站分析工具提供的指标,一定会有个性化的指标,因为每个网站是不一样的,考核的KPI必然有不一样的地方;

  KPI是制定是要分不同的层级的人,比如管理者的是战略级的KPI,部门的是战术级的KPI,他们更关注对工作有具体指导的指标;

  KPI的变化可以驱动目标的变化,即KPI发生变化时候会有相应的指标发生变化,也就是说KPI有着对网站的目标进行分析和优化的作用。

  假设某汽车网站的目标是”来自网站的咨询电话数量”,按照网站的目标进行分解,发现影响影响“来自网站的咨询电话数量”的指标是浏览过汽车详细信息页的访问次数。基于上述背景,哪个才是有价值的KPI呢?假设KPI是“访问来电率”,接着我们用上面的5条KPI设定标准来进行检验。

  按照上述的标准5:“KPI的变化可以驱动目标的变化,即KPI发生变化时候会有相应的指标发生变化,也就是说KPI有着对网站的目标进行分析和优化的作用”。

  当KPI访问来电率降低时候:原因可能是访问质量降低,也可能是访问了汽车详细页的访问者没有打电话,或者是访问量没有变化,而大部分访问者浏览了更少的页面等等。按照标准5当KPI的变化应该相应的指标也会发生变化,但是这边并没有,所以,访问来电率这个KPI是没有价值的。

  正确的KPI应该是:汽车详细信息页面的浏览量来电率。因为这个KPI最直接的影响了网站来电量的多少。

  由于KPI的重要性,所以在工作前检查KPI是很有必要的。通常,检查从两方面进行:从网站的目标进行检查和从KPI的5个标准进行检查。

  我们需要检查是否每一个KPI都和网站的目标相关,是否还有遗漏的其他影响网站目标的因素存在,以及是否有重复的内容存在。

  在检查完毕后我们就可以开始以KPI为核心进行具体的分析工作了,通常以KPI为核心的工作流程是按照以下步骤进行的:

  网站分析KPI指标大部分都是个性化的,我们只有在工作中始终以KPI为核心来开展工作,才能保证 工作不会偏离方向,即提供工作效率的一种。创建KPI、检验 KPI、将KPI应用到工作流程中,实现一个闭环。

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