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网易七鱼客户端

网易七鱼客户端

  • 类型:手机软件
  • 评分:
  • 版本: V1.4.1
  • 语言:简体中文
  • 大小: 47.19M
  • 更新:2020-10-22

网易七鱼客户端

网易七鱼客户端下载

内容介绍

  网易七鱼客户端是一款关于网易客服服务的线上平台,为用户解决各种问题带来不便的困扰。有效的沟通效果,智能化语音机器人和人工客服在线对接,24时任何时候都会在线。平台安全稳定,运行流畅,界面简洁,操作简单快捷,能够让你快速体验带来的效率。

软件特色

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

常见问题

  七鱼的优势和价值是什么?

  七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

  七鱼云客服适合什么行业或企业?

  七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。

  七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

  1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

  2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

软件优势

  1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据

  2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据

  3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据

更新日志

  1、新增下载中心;

  2、知识库导入导出时,可以支持编辑问题的关联问题;

  3、智能访客分流:支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断;

  4、机器人解决率可对统计周期进行设置;

  5、机器人问题学习支持全量数据查看和聚类后的高频数据查看;

  6、Web端访问统计新增自定义来源网站设置;

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