企业如何提高处理危机公关的能力

  一个企业在发展的过程中会时不时的遇到一些来自于外界的舆论,传媒等方面的危机公关。而处理危机公关的好坏对于企业的声誉和以后的发展都是非常重要的。因此企业要学会体改危机公关的处理能力。下面我们跟随网总管来详细了解一下。

  第一:舆情监测。由专业机构运用技术手段,对互联网上的海量信息进行监测,掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况,并重点关注负面声音,对其内容进行初步分析。

  第二:内部研讨。舆情监测更多是数据筛选,初步分析,要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨,对于负面声音进行定性,并拟定应对计划。

  第三:倾听外部意见领袖意见。企业自身人员由于身在企业内部,有可能“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,出现盲点,因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括,医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。

  第四:制定危机预案。通过前面的工作,对企业的舆情状况有了比较完整的了解,应该联合危机公关专家,制定本企业的危机预案,建立危机管理小组、进行明确的风险提示,给给出应对建议等。

  第五:未雨绸缪,有针对性的解决某些问题。预案只是系统性的指导,关键还是行动,把工作做在先。比如,进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书;此外,针对药品的高专业性特点,进行充分的科普也是非常重要,以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识,避免因为专业知识的缺乏而误解。

  第六:重要外部资源整合。危机公关中单靠企业一方说话,权威性不足,需要各个方面的声音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源,包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是,我所谓的整合资源并非是说拉关系,而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音,确保危机中,专业、理性的声音不被淹没。相反,相关方没有自己的专业立场,一味正在企业立场说话,反而适得其反。

  以上几点是提高处理危机公关能力的几个主要方面。只有企业未雨绸缪,不断的提高处理危机公关的能力,企业才能增强自己的实力,在以后的发展中越挫越勇,取得长足的发展。

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